ระบบ Loyalty Point สะสมแต้มทำเองได้ไหม

สวัสดีครับน้องๆหลายคนที่กำลังอยากกระโดดเข้ามาในโลกของ E-commerce หรือมีหน้าร้านอยู่แล้วแต่ต้องการเพิ่มลูกเล่นให้ร้านค้าออนไลน์ดูน่าสนใจหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากก็คือระบบ Loyalty Point สะสมแต้มเพื่อดึงดูดลูกค้าเก่าและสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้แข็งแกร่งแต่คำถามยอดฮิตที่ผมเจอบ่อยมากคือ “ระบบ Loyalty Point สะสมแต้มทำเองได้ไหม” ซึ่งจริงๆแล้วมันมีหลายวิธีมากๆตั้งแต่แบบง่ายๆที่ใช้แค่ Excel ไปจนถึงการใช้ Software สำเร็จรูปหรือพัฒนาเองทั้งหมดเลย

การตัดสินใจว่าจะทำเองหรือใช้ของสำเร็จรูปนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยครับทั้งงบประมาณความรู้ทางด้าน IT และความซับซ้อนของระบบที่เราต้องการถ้าเลือกผิดตั้งแต่ต้นนอกจากจะเสียเงินแล้วยังเสียเวลาและอาจจะท้อไปเลยก็ได้วันนี้ผมจะมาแชร์ประสบการณ์กว่า 30 ปีในวงการ IT ที่คลุกคลีกับระบบ Network, Server, และ POS มามากมายเพื่อให้น้องๆได้เห็นภาพรวมและตัดสินใจได้ว่าวิธีไหนเหมาะกับร้านค้าของตัวเองมากที่สุด

ที่สำคัญระบบ Loyalty Point ไม่ใช่แค่เรื่องของการสะสมแต้มแลกของรางวัลเท่านั้นนะครับมันยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการเก็บข้อมูลลูกค้าทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อและนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดได้อีกด้วยดังนั้นการวางแผนระบบให้ดีตั้งแต่เริ่มต้นจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

ทำไมระบบ Loyalty Point ถึงสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์?

ในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นนี้การสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าจึงเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้ระบบ Loyalty Point คือหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยสร้างความแตกต่างและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้เป็นอย่างดีลองคิดดูว่าถ้าลูกค้ามีตัวเลือกสองร้านที่ขายสินค้าเหมือนกันราคาเท่ากันแต่ร้านหนึ่งมีระบบสะสมแต้มที่สามารถนำไปแลกส่วนลดหรือของรางวัลได้ลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะเลือกร้านที่มีระบบ Loyalty Point อย่างแน่นอน

นอกจากนี้ระบบ Loyalty Point ยังช่วยให้ร้านค้าเก็บข้อมูลลูกค้าได้ละเอียดมากขึ้นเช่นสินค้าที่ลูกค้าสนใจซื้อบ่อยความถี่ในการซื้อและอื่นๆข้อมูลเหล่านี้มีค่ามหาศาลในการนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้ตรงจุดยกตัวอย่างเช่นถ้าร้านรู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ชอบซื้อสินค้า A คู่กับสินค้า B ร้านก็สามารถจัดโปรโมชั่น “ซื้อ A แถม B” เพื่อกระตุ้นยอดขายได้

จากประสบการณ์ของผมระบบ Loyalty Point ที่ดีไม่ได้เน้นแค่การให้แต้มเยอะๆอย่างเดียวนะครับแต่ต้องออกแบบให้แต้มที่ได้มานั้นมีความหมายและสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้จริงเช่นแลกสินค้าที่ลูกค้าต้องการแลกส่วนลดที่คุ้มค่าหรือแม้กระทั่งแลกประสบการณ์พิเศษที่หาจากที่อื่นไม่ได้

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

ระบบ Loyalty Point แบบไหนที่เหมาะกับร้านค้าของคุณ?

การเลือกระบบ Loyalty Point ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างเช่นขนาดของร้านค้างบประมาณความรู้ทางด้าน IT และความต้องการของลูกค้าเรามาดูกันว่ามีตัวเลือกอะไรบ้าง:

• ระบบ Manual (Excel): เหมาะสำหรับร้านค้าขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นใช้ง่ายไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่ข้อเสียคือไม่สะดวกในการจัดการข้อมูลและอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย
• ระบบสำเร็จรูป (Software as a Service): มีผู้ให้บริการหลายรายที่ให้บริการระบบ Loyalty Point แบบสำเร็จรูปข้อดีคือใช้งานง่ายมีฟีเจอร์หลากหลายแต่ต้องเสียค่าบริการรายเดือนหรือรายปี
• ระบบพัฒนาเอง: เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีทีมพัฒนา Software เป็นของตัวเองสามารถปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการได้มากที่สุดแต่ต้องใช้เวลาและงบประมาณในการพัฒนา

ถ้าเป็นร้านเล็กๆที่เพิ่งเริ่มต้นผมแนะนำให้ลองใช้ระบบ Manual หรือระบบสำเร็จรูปดูก่อนก็ได้ครับเพราะจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายแต่ถ้าเป็นร้านขนาดใหญ่ที่มีความต้องการซับซ้อนและมีทีมพัฒนาอยู่แล้วการพัฒนาระบบเองก็เป็นทางเลือกที่น่าสนใจ

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

ข้อดีข้อเสียของแต่ละระบบ Loyalty Point

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้นผมได้รวบรวมข้อดีข้อเสียของแต่ละระบบ Loyalty Point มาไว้ในตารางนี้:

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

วิธีการติดตั้ง/ตั้งค่าระบบ Loyalty Point อย่างง่าย (Excel)

สำหรับน้องๆที่อยากลองทำระบบ Loyalty Point แบบง่ายๆด้วย Excel ผมมีขั้นตอนง่ายๆมาแนะนำครับ

💡 บทความที่เกี่ยวข้อง:

1. สร้าง Spreadsheet: สร้าง Column สำหรับชื่อลูกค้า, เบอร์โทรศัพท์, ยอดซื้อ, แต้มสะสม, และแต้มที่ใช้ไป
2. กำหนด Rate การสะสมแต้ม: เช่นทุกๆ 100 บาทได้ 1 แต้ม
3. ใช้สูตรคำนวณแต้ม: ใช้สูตร Excel เช่น “=ROUNDDOWN(ยอดซื้อ/100,0)” เพื่อคำนวณแต้มสะสม
4. สร้าง Table สำหรับแลกของรางวัล: กำหนดว่าแต่ละของรางวัลต้องใช้กี่แต้ม
5. บันทึกข้อมูลทุกครั้งที่มีการซื้อขาย: อัปเดตข้อมูลใน Spreadsheet ทุกครั้งที่มีลูกค้าซื้อสินค้า

ตัวอย่างสูตร Excel:

ถ้า Column B คือ “ยอดซื้อ” สูตรใน Column C (แต้มสะสม) จะเป็น: `=ROUNDDOWN(B2/100,0)`

จากประสบการณ์จริงผมเคยช่วยร้านขายอุปกรณ์ IT เล็กๆแห่งหนึ่งทำระบบ Loyalty Point ด้วย Excel นี่แหละครับปรากฏว่าลูกค้าชอบมากเพราะรู้สึกว่าร้านใส่ใจและให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่า

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

ข้อควรระวังและข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

ในการทำระบบ Loyalty Point มีข้อควรระวังและข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่น้องๆควรระวัง:

• การกำหนด Rate สะสมแต้มที่ไม่สมเหตุสมผล: ถ้าให้แต้มน้อยเกินไปลูกค้าจะไม่สนใจแต่ถ้าให้แต้มมากเกินไปร้านค้าจะขาดทุน
• การแลกของรางวัลที่ไม่น่าสนใจ: ของรางวัลควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆไม่ใช่ของที่ร้านค้าอยากกำจัดทิ้ง
• การจัดการข้อมูลที่ไม่ดี: ข้อมูลลูกค้าควรถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัยและเป็นความลับ
• การไม่สื่อสารกับลูกค้า: ลูกค้าควรรู้ว่าพวกเขามีแต้มสะสมเท่าไหร่และสามารถนำไปแลกอะไรได้บ้าง

ที่สำคัญอย่าลืมกำหนดเงื่อนไขการใช้แต้มให้ชัดเจนเช่นแต้มมีอายุการใช้งานหรือไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่นได้เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตตามที่ผู้เชี่ยวชาญได้อธิบายไว้ในคู่มือChart Pattern ที่ต้องรู้ Headฉบับสมบูรณ์

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

เทรนด์ระบบ Loyalty Point ในปี 2024

โลกของ Loyalty Program ไม่ได้หยุดนิ่งอยู่กับที่ในปี 2024 มีเทรนด์ใหม่ๆที่น่าสนใจที่น้องๆควรศึกษา:

• Personalization: การนำเสนอโปรโมชั่นและของรางวัลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน
• Gamification: การเพิ่มลูกเล่นและความสนุกสนานให้กับระบบ Loyalty Point เช่นการทำ Mission หรือ Challenge
• Integration with Social Media: การเชื่อมต่อระบบ Loyalty Point กับ Social Media เพื่อให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มได้จากการแชร์ Content หรือ Comment
• Mobile-First Approach: การออกแบบระบบ Loyalty Point ให้ใช้งานง่ายบนมือถือ

การตามเทรนด์ใหม่ๆจะช่วยให้ระบบ Loyalty Point ของร้านค้ามีความน่าสนใจและดึงดูดลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่าง Command สำหรับตั้งค่า Server (ถ้าใช้ระบบพัฒนาเอง)

ในกรณีที่น้องๆตัดสินใจพัฒนาระบบ Loyalty Point เองอาจจะต้องมีการตั้งค่า Server เพื่อรองรับระบบผมขอยกตัวอย่าง Command ง่ายๆสำหรับการตั้งค่า Apache Web Server:

เปิดไฟล์ `httpd.conf` หรือ `apache2.conf` แล้วเพิ่มข้อความนี้เข้าไป: หากต้องการเจาะลึกเรื่องนี้ลองอ่านคู่มือScalping Forexฉบับสมบูรณ์

<VirtualHost *:80>
    ServerName loyalty.yourdomain.com
    DocumentRoot /var/www/loyalty
    <Directory /var/www/loyalty>
        AllowOverride All
        Require all granted
    </Directory>
</VirtualHost>

จากนั้น Restart Apache:

sudo systemctl restart apache2

Command เหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเบื้องต้นเท่านั้นนะครับการตั้งค่า Server จริงๆจะมีความซับซ้อนมากกว่านี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการและ Software ที่ใช้

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

เชื่อมต่อระบบ Loyalty Point กับระบบอื่นๆ (POS, CRM)

เพื่อให้ระบบ Loyalty Point มีประสิทธิภาพสูงสุดควรเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆที่ร้านค้าใช้อยู่เช่นระบบ POS (Point of Sale) และระบบ CRM (Customer Relationship Management)

การเชื่อมต่อกับระบบ POS จะช่วยให้การสะสมแต้มและการแลกของรางวัลเป็นไปอย่างอัตโนมัติไม่ต้องเสียเวลาบันทึกข้อมูลด้วยมือส่วนการเชื่อมต่อกับระบบ CRM จะช่วยให้ร้านค้ามีข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนและสามารถนำไปใช้ในการทำการตลาดแบบ Personalization ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จากประสบการณ์ที่ผมเคยติดตั้งระบบ Network ให้กับร้านค้ากว่า 600 แห่งทั่วประเทศผมพบว่าร้านค้าที่เชื่อมต่อระบบ Loyalty Point กับระบบอื่นๆจะสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากกว่า

อย่าลืมเรื่องระบบ Network ด้วยนะครับสำคัญมากๆลองดู วิธีวาง Access Point ในออฟฟิศ Site Survey ทำยังไง เผื่อร้านใหญ่ขึ้นต้องใช้

สิ่งที่ควรรู้เพิ่มเติม

ระบบ Loyalty Point คืออะไร — อธิบาย แบบ เข้าใจ ง่าย

ระบบ Loyalty Point คือ ระบบ สะสม แต้ม ที่ ให้ ลูกค้า ได้ รับ แต้ม ทุก ครั้ง ที่ ซื้อ สินค้า หรือ บริการ แต้ม ที่ สะสม ได้ สามารถ นำ ไป แลก ส่วนลด สินค้า ฟรี หรือ สิทธิพิเศษ อื่นๆ เป้าหมาย หลัก คือ ทำให้ ลูกค้า กลับ มา ซื้อ ซ้ำ บ่อย ขึ้น สร้าง ความ ผูกพัน กับ แบรนด์ ลด โอกาส ที่ ลูกค้า จะ ไป ซื้อ ร้าน คู่แข่ง

ตัวอย่าง โปรแกรม Loyalty ที่ ทำ เอง ได้ ฟรี

แบบ ที่ 1: สะสม แต้ม ด้วย Line OA

ใช้ Line Official Account (Line OA) สร้าง Rich Menu ให้ ลูกค้า กด สะสม แต้ม ทุก ครั้ง ที่ ซื้อ สินค้า ลูกค้า แสดง หน้าจอ ให้ พนักงาน สแกน QR Code หรือ กด เพิ่ม แต้ม ให้ ข้อดี คือ ลูกค้า ไทย ทุก คน ใช้ Line อยู่ แล้ว ไม่ต้อง ดาวน์โหลด แอป เพิ่ม เครื่องมือ ที่ ใช้ ได้ แก่ Line OA ฟรี ร่วม กับ Liff App หรือ บริการ เสริม เช่น PointSpot MAAC

แบบ ที่ 2: สะสม แต้ม ผ่าน ระบบ POS

ระบบ POS หลาย ตัว มี ฟีเจอร์ Loyalty Point ในตัว เช่น Loyverse POS (ฟรี) มี ระบบ สมาชิก สะสม แต้ม ในตัว ลูกค้า สมัคร สมาชิก ด้วย เบอร์ มือถือ ทุก ครั้ง ที่ ซื้อ พนักงาน กรอก เบอร์ มือถือ ลูกค้า ระบบ สะสม แต้ม อัตโนมัติ ไม่ต้อง พัฒนา อะไร เพิ่ม เหมาะ สำหรับ ร้านค้า ที่ ใช้ POS อยู่ แล้ว

แบบ ที่ 3: สะสม แต้ม ด้วย Google Sheets

สำหรับ ร้าน ขนาด เล็ก มาก ที่ มี ลูกค้า ประจำ ไม่เกิน 100 คน ใช้ Google Sheets บันทึก ชื่อ เบอร์ มือถือ แต้ม สะสม ทุก ครั้ง ที่ ซื้อ พนักงาน เปิด Google Sheets บน มือถือ ค้นหา ชื่อ ลูกค้า เพิ่ม แต้ม ข้อดี คือ ฟรี ทั้งหมด ข้อเสีย คือ ช้า ไม่ เป็น อัตโนมัติ ไม่ เหมาะ สำหรับ ร้าน ลูกค้า เยอะ

เปรียบเทียบ แพลตฟอร์ม Loyalty Point สำเร็จรูป ปี 2026

วิธี ออกแบบ โปรแกรม Loyalty ที่ ดี

กำหนด อัตรา สะสม แต้ม ที่ สมเหตุสมผล

อัตรา ที่ แนะนำ คือ ให้ แต้ม 1 แต้ม ต่อ ทุก 10 ถึง 20 บาท ที่ ซื้อ เช่น ซื้อ 100 บาท ได้ 10 แต้ม ซื้อ 500 บาท ได้ 50 แต้ม ถ้า ให้ แต้ม มาก เกินไป ร้าน ขาดทุน ถ้า ให้ น้อย เกินไป ลูกค้า ไม่ สนใจ สะสม เพราะ รู้สึก ว่า ไม่ คุ้ม

กำหนด รางวัล ที่ ดึงดูด

รางวัล ต้อง น่าสนใจ พอ ที่ จะ กระตุ้น ให้ ลูกค้า สะสม แต้ม ตัวอย่าง รางวัล ที่ ได้ผล ดี เช่น สะสม ครบ 100 แต้ม ได้ ส่วนลด 50 บาท สะสม ครบ 200 แต้ม ได้ สินค้า ฟรี 1 ชิ้น สะสม ครบ 500 แต้ม ได้ ส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์ รางวัล ต้อง เป็น สิ่ง ที่ ลูกค้า ต้องการ จริงๆ ไม่ใช่ สิ่ง ที่ ร้าน อยาก ให้

กำหนด วัน หมดอายุ ของ แต้ม

แต้ม ควร มี วัน หมดอายุ เช่น หมดอายุ ภายใน 1 ปี นับ จาก วัน ที่ ได้ รับ วัน หมดอายุ กระตุ้น ให้ ลูกค้า กลับ มา ใช้ แต้ม ก่อน หมดอายุ ถ้า ไม่มี วัน หมดอายุ ลูกค้า อาจ ลืม ไป เลย ร้าน ก็ ต้อง แบก ภาระ แต้ม สะสม ไม่มี ที่สิ้นสุด

กรณี ศึกษา ร้านค้า ที่ ใช้ Loyalty Point สำเร็จ

ร้านกาแฟ สด — ลูกค้า ประจำ เพิ่ม 40 เปอร์เซ็นต์

ร้านกาแฟ ใช้ Loyverse POS สร้าง ระบบ สะสม แต้ม ลูกค้า สมัคร สมาชิก ด้วย เบอร์ มือถือ ทุก แก้ว ได้ 1 แต้ม ครบ 10 แต้ม ได้ กาแฟ ฟรี 1 แก้ว หลัง เปิด ระบบ 3 เดือน ลูกค้า ประจำ เพิ่ม จาก 50 คน เป็น 70 คน ต่อ สัปดาห์ เพิ่ม 40 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้า ที่ เคย ซื้อ สัปดาห์ ละ 2 ครั้ง เปลี่ยน มา ซื้อ 4 ถึง 5 ครั้ง เพื่อ สะสม แต้ม ให้ ครบ เร็ว ขึ้น

ร้าน ขาย เสื้อผ้า — ยอดขาย ต่อ บิล เพิ่ม 25 เปอร์เซ็นต์

ร้าน เสื้อผ้า ใช้ PointSpot เชื่อมต่อ กับ Line OA กำหนด ว่า ซื้อ ครบ 1000 บาท ได้ 100 แต้ม สะสม ครบ 500 แต้ม ได้ ส่วนลด 200 บาท ลูกค้า ที่ ซื้อ ใกล้ ครบ 1000 บาท มัก จะ ซื้อ เพิ่ม อีก ชิ้น เพื่อ ให้ ครบ ทำให้ ยอดขาย ต่อ บิล เพิ่ม จาก เฉลี่ย 800 บาท เป็น 1000 บาท เพิ่ม 25 เปอร์เซ็นต์

ร้าน อาหาร — ลด อัตรา ลูกค้า หาย

ร้าน อาหาร ใช้ CRMSiam ส่ง ข้อความ Line อัตโนมัติ เมื่อ ลูกค้า ไม่ มา ร้าน เกิน 30 วัน ส่ง คูปอง ส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ เพื่อ ดึง กลับ มา ลูกค้า ที่ ได้ รับ คูปอง กลับ มา ใช้ 35 เปอร์เซ็นต์ ลด อัตรา ลูกค้า หาย จาก 20 เปอร์เซ็นต์ ต่อ เดือน เหลือ 13 เปอร์เซ็นต์

Loyalty Point กับ กฎหมาย ที่ ร้านค้า ต้อง รู้

พ.ร.บ. คุ้มครอง ข้อมูล ส่วนบุคคล (PDPA)

ระบบ Loyalty Point เก็บ ข้อมูล ส่วนบุคคล ของ ลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์ มือถือ ประวัติ การ ซื้อ ซึ่ง อยู่ ภายใต้ พ.ร.บ. คุ้มครอง ข้อมูล ส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) ร้านค้า ต้อง ปฏิบัติ ดังนี้ ขอ ความ ยินยอม จาก ลูกค้า ก่อน เก็บ ข้อมูล แจ้ง ให้ ลูกค้า ทราบ ว่า เก็บ ข้อมูล อะไร ใช้ ทำ อะไร เก็บ นาน เท่าไร ลูกค้า มี สิทธิ์ ขอ ลบ ข้อมูล ของ ตัวเอง ได้ ตลอด เวลา ถ้า ร้าน ไม่ ปฏิบัติ ตาม อาจ ถูก ปรับ สูงสุด 5 ล้าน บาท

เงื่อนไข การ ใช้ แต้ม ต้อง ชัดเจน

ร้าน ต้อง กำหนด เงื่อนไข การ ใช้ แต้ม ให้ ชัดเจน และ แจ้ง ลูกค้า ล่วงหน้า เช่น แต้ม หมดอายุ เมื่อไร แลก ได้ เท่าไร ใช้ ร่วม กับ โปรโมชัน อื่น ได้ ไหม ถ้า เปลี่ยน เงื่อนไข ต้อง แจ้ง ลูกค้า ล่วงหน้า อย่างน้อย 30 วัน อย่า เปลี่ยน กะทันหัน เพราะ ลูกค้า จะ รู้สึก ถูก โกง สูญเสีย ความ ไว้วางใจ

Checklist สร้าง ระบบ Loyalty Point สำหรับ ร้านค้า

• กำหนด เป้าหมาย ของ ระบบ Loyalty เพิ่ม ลูกค้า ประจำ เพิ่ม ยอดขาย ต่อ บิล หรือ ลด อัตรา ลูกค้า หาย
• เลือก แพลตฟอร์ม ที่ เหมาะ กับ ร้าน Loyverse POS PointSpot Line OA หรือ Google Sheets
• กำหนด อัตรา สะสม แต้ม เช่น 1 แต้ม ต่อ ทุก 10 บาท คำนวณ ว่า ต้นทุน รางวัล ไม่ เกิน 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ของ ยอดขาย
• กำหนด รางวัล ที่ น่าสนใจ ส่วนลด สินค้า ฟรี สิทธิพิเศษ
• กำหนด วัน หมดอายุ ของ แต้ม เช่น 1 ปี
• สร้าง เงื่อนไข ที่ ชัดเจน แจ้ง ลูกค้า ก่อน สมัคร
• ขอ ความ ยินยอม เก็บ ข้อมูล ตาม PDPA
• ฝึก พนักงาน ให้ แนะนำ ลูกค้า สมัคร สมาชิก ทุก ครั้ง ที่ ชำระ เงิน
• ประชาสัมพันธ์ ผ่าน Line OA ป้าย หน้า ร้าน โซเชียล มีเดีย
• ดู รายงาน ทุก สัปดาห์ วิเคราะห์ ข้อมูล ปรับ กลยุทธ์

ข้อผิดพลาด ที่ ร้านค้า มัก ทำ กับ ระบบ Loyalty

• ให้ แต้ม มาก เกินไป: ร้าน อยาก ดึงดูด ลูกค้า จึง ให้ แต้ม เยอะ มาก เช่น ซื้อ 100 บาท ได้ 50 แต้ม แลก ได้ เร็ว ร้าน ขาดทุน ต้อง คำนวณ ต้นทุน ของ รางวัล ให้ ไม่ เกิน 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ของ ยอดขาย
• ไม่ ประชาสัมพันธ์: สร้าง ระบบ แล้ว แต่ ลูกค้า ไม่ รู้ ว่า มี ต้อง ประชาสัมพันธ์ อย่าง ต่อเนื่อง ผ่าน Line OA ป้าย ที่ หน้า ร้าน พนักงาน แจ้ง ลูกค้า ทุก ครั้ง ที่ ชำระ เงิน
• ระบบ ใช้ ยาก: ลูกค้า ต้อง ดาวน์โหลด แอป กรอก ข้อมูล เยอะ ลูกค้า ไม่ อยาก ใช้ ระบบ ต้อง ง่าย ที่สุด สมัคร แค่ เบอร์ มือถือ ไม่ ต้อง ดาวน์โหลด แอป
• ไม่ วิเคราะห์ ข้อมูล: สร้าง ระบบ แล้ว ไม่ ดู รายงาน ไม่ รู้ ว่า ลูกค้า คน ไหน ซื้อ บ่อย คน ไหน หาย ไป ต้อง ดู รายงาน ทุก สัปดาห์ และ ปรับ กลยุทธ์ ตาม ข้อมูล

สรุป

หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้น้องๆเข้าใจเรื่องระบบ Loyalty Point สะสมแต้มทำเองได้ไหมมากขึ้นนะครับการตัดสินใจว่าจะทำเองหรือใช้ของสำเร็จรูปนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างอย่าลืมพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจ

สุดท้ายนี้ผมอยากฝากไว้ว่าระบบ Loyalty Point ที่ดีไม่ได้วัดกันที่เทคโนโลยีที่ใช้แต่อยู่ที่ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าและการนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการนั้นได้มากที่สุดขอให้น้องๆทุกคนประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจนะครับ! หากต้องการ Server มาลองดู Power over Ethernet Lighting PoE Lighting ระบบไฟใหม่ นะครับเผื่อเอาไปประยุกต์ใช้กับร้านค้า

📖 อ่านเพิ่มเติม: บทความ IT จาก SiamCafe.net

🎯 IT Career & Finance ที่ Siam2R.com